Mám zkouškové a nemám moc času na nic, ale jsem tak naštvaný na firmu UPC, že tu chvilku na napsání…

… tohoto článku si udělám. Takže k věci. Od UPC mám doma internetové připojení, za které platím skoro 600 měsíčně, což není zrovna málo.

S jejich službami jsem byl až do nedávna velmi spokojen. Bezkonkurenční rychlost za danou cenu, stabilní připojení s téměř žádnými výpadky a rychlá odezva sítě. Jedinou šílenou věcí je technická podpora – infolinka je placená a než se dostanete přes automat, zásobující vás naprosto nežádoucími informacemi a požadavky, k operátorovi, tak to trvá minimálně dvě minuty. Následuje ovšem pořadník, takže se dozvíte, že jste například třináctý v pořadí a musíte čekat. Po půl hodině se třeba posunete na jedenácté místo a pak to buď vzdáte, nebo provoláte majlant. Jedinou použitelnou možností kontaktu je webový formulář, na který UPC reaguje poměrně rychle a zavolají oni vám. Jen teda nemůžete svůj problém řešit hned, což docela štve.

Asi před půl rokem oznámilo UPC navyšování rychlostí připojení, protože i konkurenční Telefonica O2 je taky zvýšila. Navyšování začalo na podzim první neveřejnou fází, kdy byl zaveden lehký FUP (omezení ze strany poskytovatele). Toto opatření se projevilo nefunkčností některých služeb, jako jsou třeba P2P sítě (DC++, torrenty) sloužící ke sdílení souborů. Proti tomu jsem neprotestoval, protože jde o pololegální služby, které téměř nevyužívám. Navíc se toto omezení projevovalo pouze ve večerních hodinách. Vše ostatní fungovalo bezvadně.

Pak se ovšem objevilo naprosto nepochopitelné omezení plně legálních služeb jako je stahování z download serverů typu RapidShare. Taky ve večerních hodinách, což už mě trochu namíchlo. Představa, že mám například na Rapidu zaplacen dokonce Premium účet (neomezené stahování), tak jde přímo o krok proti zákazníkovi.

Ale dobře, bez toho všeho se dá ještě žít. Asi před čtrnácti dny začal internet však nenápadně vypadávat komplet. Asi tři dny po sobě výpadky v délce desítek minut. To naštěstí přestalo, ale začaly výpadky v délce několika vteřin, které se objevují náhodně během dne. No, modernizace si žádá oběti, jsem si řekl, nevadí.

Ovšem asi před pěti dny začala mít problém i základní služba http (webové stránky). No to už je jako vážný problém. Ve večerních hodinách jsou některé základní (především zahraniční stránky) třeba úplně nedostupné. Což už teda jako není sranda.

Prošel jsem internetová fóra a zjistil, že nejsem zdaleka sám. Tyto problémy postihly už mnoho uživatelů. Nejde o shodu náhod, protože ony stížnosti na fórech, které jsem bral v potaz, jsou v a aktuálním čase.

Viz např.

http://www.upczone.cz/viewtopic.php?t=838&start=280

http://www.upczone.cz/viewtopic.php?t=2086&postdays=0&postorder=asc&start=40

No trpělivost mně teda dneska došla potom, co jsem se nemohl už ani dostat na Facebook. Rozhodl jsem se jim zavolat, ovšem (čistě náhodou):

23.1.2009 Vážení klienti, omlouváme se za dočasnou nefunkčnost telefonní linky klientského centra UPC. Na odstranění závady pracujeme. Prosím využijte zatím kontaktní formulář zde. zdroj

Moje naštvání nepolevilo a chtěl jsem tedy vyplnit onen kontaktní formulář. Ale kdesi cosi, nějaká chyba. Když kliknu na onen odkaz, otevře se mi nové okno, ze kterého vyberu položku Kontaktního formuláře Technické podpory Internetu a UPC Telefon. Jenže na další stránce onen formulář prostě chybí. Nezlobte se na mě, ale to už prostě není normální.

No a co dál. Upřímně nevím, zbývá mi asi jen doufat, protože jinou vhodnou alternativu ve svém bydlišti nemám. Přechodem k Telefonice O2 bych si asi moc nepolepšil vzhledem k jejich pověsti a úžasné technologii AžDSL a Netbox, jediný dobrý poskytovatel v okolí, jak si zapomněl na Královo Pole:

Nejhorší na celé věci je celý postoj UPC. Nedostal jsem od nich žádnou oficiální zprávu, kde by mě informovali o zaváděných omezeních a ani o případných problémech. Stěžovat si asi také nemá příliš smysl, protože kvality internetového připojení lze jen velmi těžko měřit. Snad ještě by šlo spekulovat o prokázání výpadků, ale nikoli omezení nebo špatné funkčnosti některých služeb v síti. UPC tak jako tak může (a bude) argumentovat problémem na mém počítači, mimo jejich síť popř. nečekanou opravou, výměnou nebo výpadkem nějakého jejich prvku. Navíc na zavedení jakéhosi FUP mají pravomoc vyplývající z obchodních podmínek, ačkoli oficiálně nabízejí neomezený internet. Mám pocit, že UPC se pokusí letos vzít Telefonice O2 titul nejhoršího poskytovatele internetu.